O agente lê a ficha, a descrição e o catálogo da loja e responde quem pergunta no anúncio, no tom da loja e a qualquer hora. O que só a loja sabe, como retirada e preço para quantidade, vai para a equipe com a pergunta pronta.
Você testa um agente com os dados da sua empresa antes de decidir. Sem custo.
A maioria das perguntas tem resposta na ficha ou na descrição, mas chega a qualquer hora e é contada no tempo de resposta da loja. Um pedaço pequeno depende de decisão da loja, e é esse que não pode ser chutado.
Da pergunta ao ajuste do anúncio
No Mercado Livre a resposta só pode ser enviada uma vez e não se altera depois. Por isso o agente só responde com o que está no anúncio ou no catálogo, e a pergunta que depende da loja vai para a equipe, sem resposta no meio do caminho.
Conversa de exemplo, escrita para esta página.
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Enviado à loja
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Revisão do dia
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Material, voltagem, o que vem na caixa: o agente responde com o que a ficha traz e não completa com palpite o que ela deixa de dizer.
Lê a ficha técnica do anúncio.A pergunta das onze da noite não espera a loja abrir. O Mercado Livre conta o tempo de resposta da pergunta até a resposta, e um bom tempo aumenta a exposição nos resultados de busca.
Acompanha as perguntas que entram no anúncio, a qualquer hora.Serve no modelo tal? Qual a largura? O agente confere na ficha. Se o modelo não consta, diz que não consta e não promete que serve.
Lê a ficha e a descrição, onde ficam os modelos e as medidas.Quando o catálogo tem o acessório, o refil ou a peça de reposição que combina com o anúncio, o agente cita. Só o que a loja cadastrou.
Cruza o anúncio com o catálogo da loja.Se a loja emite nota e informa a garantia, o agente repete o que está cadastrado. Prazo ou condição que não estejam escritos ficam para a loja.
Lê a descrição do anúncio e as informações de venda da loja.Quem pergunta quando chega é orientado a simular pelo CEP no próprio anúncio. O agente não promete data, porque quem calcula o prazo é o Mercado Livre.
Usa a orientação de envio combinada com a loja.Retirada em mãos, estoque que não está cadastrado, prazo especial, negociação: o agente não responde e a equipe recebe a pergunta pronta, com o anúncio e o comprador.
Usa a regra de passagem definida com a loja.Nos planos mais completos, a gente lê as conversas do dia anterior. Se a loja sabia algo que o agente não sabia, a ficha do anúncio e os anúncios parecidos são ajustados, com a aprovação da loja.
Lê as conversas do dia anterior e as respostas que a loja deu à mão.Quando o sistema oferece API ou webhook. Avaliamos isso no diagnóstico, antes de qualquer proposta.
O que o agente não faz
No Mercado Livre a resposta é enviada uma vez, não pode ser alterada nem excluída, e não pode levar dado de contato, sob risco de sanção na conta. O desenho do agente parte dessas regras e da decisão da loja.
A HT Cubas, de produtos para marmoraria, tem um agente da Chat Líder respondendo as perguntas dos anúncios no Mercado Livre, e a gente lê as conversas todo dia.
Ver o casoConversa para entender seu atendimento, suas dúvidas mais comuns e onde hoje se perde cliente.
Montamos um agente com a sua realidade para você testar.
Desenhamos seu processo no Líder Fluxos, e você aprova cada etapa.
Conectamos os canais e os sistemas, treinamos o agente e testamos tudo. A implantação já está inclusa.
Revemos as conversas e ajustamos o agente junto com você.
A sugestão é um bom apoio, mas alguém da loja precisa revisar e enviar uma a uma. O agente responde sozinho, a qualquer hora, consulta o catálogo e passa para a equipe o que não sabe.
No Mercado Livre a resposta não se edita nem se exclui, e é por isso que o agente só responde com o que está no anúncio ou no catálogo. Na dúvida, ele passa para a loja. Nos planos mais completos, a revisão diária pega o que escapou e corrige o anúncio e a base do agente.
Ele responde assim que a pergunta chega, de dia, de noite e no fim de semana. O Mercado Livre diz que um bom tempo de resposta aumenta a exposição nos resultados de busca, mas o efeito em cada loja a gente não promete em número.
Não. O agente cuida das perguntas dos anúncios, antes da compra. Pós-venda, reclamação e mediação ficam com a loja.
Funciona. Cada conta é conectada separadamente e tem o próprio agente, com o tom de voz e o catálogo daquela conta.
Ajuda muito. Quanto mais completa a ficha, mais perguntas o agente responde sozinho. Nos planos mais completos, a revisão diária mostra o que está faltando em cada anúncio e propõe o ajuste, que só entra com o seu OK.
Esta página é sobre o Mercado Livre. Na Shopee e no TikTok Shop, a conexão depende de o canal liberar a leitura e a resposta das perguntas por um agente, e a gente confere isso para a sua loja antes de fechar qualquer coisa.
A gente escreve com a loja, a partir de como ela já responde: mais formal, mais direta, com ou sem tratamento pelo nome. Antes de entrar no ar, a loja lê e aprova o tom.
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Falar com a Chat LíderO WhatsApp abre direto com o Guilherme. Primeiro entendemos seu atendimento. Se fizer sentido, montamos a demonstração.