Uma secretária de IA para o escritório: responde quem escreve à noite, entende de que área é o assunto, pede os documentos e marca com o advogado certo. Não dá parecer pelo WhatsApp, e quem decide aceitar o caso é o advogado.
Você testa um agente com os dados da sua empresa antes de decidir. Sem custo.
Muita mensagem parece pedir parecer, mas a pessoa quer mesmo saber se o escritório cuida daquilo, quando dá para conversar com alguém e o que levar. Quem já é cliente quer notícia do processo. É essa parte que o agente resolve.
Da primeira mensagem à consulta
O agente descobre de que área é o caso, pergunta só os fatos que ajudam a marcar, diz o que separar, confere a agenda da advogada da área e entrega a ela um resumo. A análise jurídica começa na consulta, com ela.
Conversa de exemplo, escrita para esta página.
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Para a consulta
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Agenda da semana
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Resumo para a Dra. Beatriz
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Entende se o assunto é trabalhista, família, previdenciário, cível ou criminal e diz quem cuida daquilo. Se o escritório não atende a área, avisa na hora, em vez de deixar a pessoa esperando.
Lê as áreas de atuação e os advogados cadastrados pelo escritório.Diz se a consulta é presencial ou online, quanto tempo leva, onde fica o escritório e o que a pessoa deve trazer. Valor de consulta e honorários ficam com o escritório.
Lê as informações de atendimento aprovadas pelo escritório.Oferece horários reais de quem cuida daquele assunto, marca o escolhido e confirma por escrito, com endereço ou link da reunião.
Consulta a agenda do advogado antes de responder.Manda a lista certa para cada tipo de caso, recebe foto e PDF pela conversa e mostra o que ainda falta. O advogado chega na consulta com os papéis na mão.
Usa a lista de documentos que o escritório definiu por tipo de caso.Informa a última movimentação registrada e a data, com as palavras que o escritório aprovou. Não interpreta nem arrisca prognóstico: se a pessoa quer saber o que vem depois, pede retorno ao advogado.
Consulta o sistema do escritório, quando ele permite integração.Lembra o cliente da reunião, da audiência e do documento que ele ficou de mandar, no dia e no horário que o escritório definiu.
Lê a agenda do escritório e envia o lembrete combinado.Pedido de retorno, dúvida sobre um prazo, documento novo: o recado chega ao advogado responsável com o nome do cliente e o número do processo.
Registra o recado na plataforma e avisa o advogado.Prisão, prazo correndo, ordem para cumprir no dia: o agente não segura a conversa. Chama quem está de plantão no escritório, com o resumo do que a pessoa contou.
Usa a regra de urgência e o plantão definidos pelo escritório.Quando o sistema oferece API ou webhook. Avaliamos isso no diagnóstico, antes de qualquer proposta.
O que o agente não faz
O trabalho jurídico é do advogado. O agente facilita a comunicação e organiza a entrada, que é o uso que o Provimento 205/2021 da OAB permite para chatbot, sem tirar do advogado a pessoalidade, a decisão e a responsabilidade.
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Não. Ele diz se o escritório cuida daquele assunto, pergunta os fatos simples que ajudam a marcar e anota a dúvida para o advogado. A resposta jurídica vem na consulta, de quem tem a inscrição e a responsabilidade pelo caso.
O Provimento 205/2021 do Conselho Federal permite o chatbot para facilitar a comunicação ou melhorar a prestação do serviço, sem afastar a pessoalidade nem o poder de decisão do advogado. O que ele não admite é responder consultas jurídicas automaticamente. O agente é desenhado dentro desse limite, e a forma de uso fica sob a responsabilidade do escritório.
O agente pede só o que precisa para marcar e organizar documentos. A conversa fica na plataforma do escritório, com acesso da equipe, e o escritório decide quem vê o quê. O sigilo profissional continua com o advogado; o agente é desenhado para pedir o mínimo.
Consegue, quando o sistema de gestão do escritório oferece integração. O agente informa a última movimentação registrada e a data. Se a pessoa quer saber o que aquilo significa ou o que vem depois, ele pede retorno ao advogado responsável.
Não usa valor para atrair ninguém. Quando a pessoa pergunta, ele diz que o escritório trata disso e deixa o pedido registrado para a equipe. Como o escritório informa valores numa conversa individual é decisão dele.
O agente não tenta resolver. Ele chama na hora quem está de plantão, com o resumo do que a pessoa contou, e avisa que uma pessoa vai assumir. Quem fica de plantão e como é decisão do escritório.
Serve. Para quem atende sozinho, o agente faz a parte de recepção: responde fora do horário, marca na sua agenda, pede os documentos e só te chama quando o assunto precisa de você.
O escritório define a apresentação, e o recomendado é deixar claro desde a primeira mensagem que quem responde é um agente de IA, com a equipe por trás. Isso evita estranheza e combina com a exigência de informação objetiva e verdadeira.
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