O agente responde antes da compra com o que está na ficha do produto e, depois dela, consulta o pedido e o rastreio. Troca e devolução seguem a política da loja, e o que só a equipe sabe vai para ela.
Você testa um agente com os dados da sua empresa antes de decidir. Sem custo.
Antes da compra, a pessoa quer ter certeza de que o produto serve. Depois, quer saber onde ele está. As duas perguntas têm resposta no sistema, e quem demora para responder costuma perder a venda.
Do anúncio ao pós-venda
O agente lê a ficha do produto, responde só o que está nela e, depois da compra, consulta o pedido. Se a pergunta pede decisão da loja, ela fica com a equipe, junto com o resumo.
Conversa de exemplo, escrita para esta página.
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Pedido a caminho
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Aguardando a loja
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Medida, cor, compatibilidade, o que vem na caixa: o agente responde com o que a ficha traz e não completa com palpite o que ela omite.
Lê a ficha, a descrição e as fotos do anúncio.No Mercado Livre, na Shopee e no TikTok Shop, a pergunta do anúncio chega a qualquer hora. O agente responde pela ficha, no tom da loja, e passa o que não souber.
Lê o anúncio e o catálogo, nos canais que permitem conectar.Sugere o item complementar do catálogo quando faz sentido para o que a pessoa escolheu. Só oferece o que está em estoque e não pressiona a compra.
Cruza o produto de interesse com o catálogo e o estoque.Pelo número do pedido ou pelo nome, consulta o status e o rastreio e responde em linguagem simples. Se o sistema não mostra o prazo, o agente diz que não mostra.
Consulta o pedido e o rastreio na loja ou no marketplace.Confere se o pedido está dentro da política da loja, explica o caminho e abre a solicitação. Caso fora da regra segue para a equipe, sem promessa.
Lê a política de troca e os dados do pedido.Reenvia o boleto, o Pix ou a nota fiscal do pedido, quando o sistema da loja emite e guarda o documento.
Lê os documentos do pedido no sistema da loja.Quem perguntou e não comprou pode receber uma mensagem de retomada, com texto aprovado pela loja. Quem não conversou antes não recebe, e quem pede para parar, para.
Lê o histórico da conversa e o status do carrinho, quando disponível.Pedido extraviado, defeito de fabricação, cliente com pressa ou insatisfeito: o agente registra e chama a equipe, com o resumo do que já foi dito.
Usa a regra de passagem definida com a loja.Quando o sistema oferece API ou webhook. Avaliamos isso no diagnóstico, antes de qualquer proposta.
O que o agente não faz
Quem vende pela internet tem de informar com clareza e manter atendimento eficaz em meio eletrônico, e o direito de arrependimento tem caminho previsto em lei. O agente segue o desenho da loja e não improvisa regra.
A HT Cubas, de produtos para marmoraria, já tem um agente da Chat Líder respondendo as perguntas dos anúncios no Mercado Livre.
Ver o casoConversa para entender seu atendimento, suas dúvidas mais comuns e onde hoje se perde cliente.
Montamos um agente com a sua realidade para você testar.
Desenhamos seu processo no Líder Fluxos, e você aprova cada etapa.
Conectamos os canais e os sistemas, treinamos o agente e testamos tudo. A implantação já está inclusa.
Revemos as conversas e ajustamos o agente junto com você.
Responde. Ele lê a ficha e a descrição de cada anúncio, responde no tom da loja e passa para a equipe o que o anúncio não traz. A pessoa recebe a resposta no mesmo lugar em que perguntou.
Depende de o canal permitir que um agente leia e responda as perguntas. Onde permite, o agente entra do mesmo jeito. Onde não permite, a gente diz isso antes de combinar, em vez de prometer uma conexão que não existe.
Sabe quando consegue consultar o pedido e o rastreio no sistema da loja ou do marketplace. Ele conta o status como está e diz que não há previsão quando o sistema não traz data. Prazo inventado vira reclamação.
O agente segue a política que a loja definiu: confere se o pedido está dentro da regra, explica o caminho e abre a solicitação. O que foge da regra, como um defeito ou uma exceção, vai para a equipe decidir.
Só para quem já conversou com a loja, e com um texto que a loja aprovou. Disparo para quem nunca falou com a empresa não faz parte do desenho, e quem pede para parar não recebe mais nada.
Depende de o sistema oferecer API para consultar pedido, estoque e catálogo. Quando não oferece, o agente trabalha com uma planilha ou um cadastro de produtos, e a gente combina isso antes de começar.
Reconhece o problema, não discute e registra o caso. Se envolve pedido extraviado, defeito ou cobrança, passa para a equipe com o resumo, para o cliente não precisar contar tudo de novo.
Ajuda a vender com o que está no catálogo: tira a dúvida na hora, indica o item que combina e manda o link do produto. Fechar a compra continua sendo no checkout da loja, que o cliente já conhece.
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Conte como é o seu atendimento hoje. O resto é com a gente.
Falar com a Chat LíderO WhatsApp abre direto com o Guilherme. Primeiro entendemos seu atendimento. Se fizer sentido, montamos a demonstração.